Guía de Estudio · Test OS10

⚖️ Marco Legal

• La actividad está regulada por la Ley N.º 21.659 sobre Seguridad Privada y su reglamento, el D.S. N.º 209, de 2024, del Ministerio del Interior y Seguridad Pública.
• Su finalidad: contribuir a la protección de personas, bienes e instalaciones mediante acciones preventivas, dentro del marco legal.
• Dos autoridades con roles distintos: la Subsecretaría de Prevención del Delito AUTORIZA y acredita; Carabineros de Chile (Autoridad Fiscalizadora) FISCALIZA. No confundirlas.
• El rol del guardia es preventivo: complementa a las policías, jamás las reemplaza ni ejerce funciones policiales.
• Para ejercer se requiere autorización vigente y formación según los programas de la normativa. La autorización no es de por vida.

• Jornada ordinaria semanal: 42 horas (rebaja gradual de la Ley 21.561; la meta de 40 horas llega en 2028). Colación mínima de media hora, no imputable a la jornada.
• Ingreso mínimo mensual: $553.553 (Ley 21.830). Feriado anual: 15 días hábiles con remuneración íntegra.
• Reglamento interno de orden, higiene y seguridad: obligatorio desde 10 trabajadores permanentes.
• En el proceso penal: el Ministerio Público dirige en forma exclusiva la investigación (de oficio, por denuncia o querella); la Defensoría Penal Pública defiende al imputado sin abogado; el Tribunal de Juicio Oral en lo Penal conoce y falla el juicio (el Juzgado de Garantía interviene antes).

• Decir que "Carabineros autoriza" — autoriza la Subsecretaría; Carabineros fiscaliza.
• Citar el D.L. 3.607, la Ley 19.303 o el "Reglamento 208" — normas derogadas o inexistentes; el régimen viejo del OS-10 ya no rige.
• Creer que la credencial o autorización "dura para siempre".

🛡️ Funciones y Atribuciones

• Tu función principal: prevenir riesgos y proteger personas, bienes e instalaciones.
• Cumples las instrucciones y procedimientos del servicio; no los modificas por iniciativa propia.
• El puesto no se abandona sin autorización o sin relevo.
• Toda situación irregular o sospechosa se informa de inmediato y se aplica el procedimiento que corresponde.
• Control de acceso, rondas preventivas y vigilancia son funciones propias cuando el servicio las establece; el objetivo es detectar a tiempo riesgos y anomalías.
• Ningún ingreso se autoriza fuera del procedimiento; ante lo inusual: observar, informar, actuar según procedimiento.

• "Ajustar" el procedimiento por comodidad o costumbre del turno.
• Abandonar el puesto "un momentito" sin relevo.
• Creerse policía: pedir documentos, retener o revisar fuera de lo que la ley y el procedimiento permiten.

🤝 DD.HH. y Principios de Actuación

• El respeto a la dignidad humana rige toda la actuación del guardia, siempre.
• Trato igualitario y sin discriminación arbitraria — por apariencia, nacionalidad, condición social o cualquier otra condición.
• Prohibidas las expresiones ofensivas o humillantes, incluso frente a personas agresivas: el trato respetuoso no depende del trato que recibes.
• Personas con movilidad reducida, adultos mayores, embarazadas: respeto, prioridad y resguardo de su seguridad.
• No puedes realizar revisiones corporales forzadas por decisión propia.
• Principio de legalidad: solo actúas dentro de las atribuciones que la ley te da.

• Convención de Belem do Pará (1994, incorporada al ordenamiento chileno): trata la prevención, sanción y erradicación de la violencia contra la mujer.
• Art. 5.º inc. 2.º de la Constitución: el ejercicio de la soberanía reconoce como límite el respeto a los derechos esenciales que emanan de la naturaleza humana.

• "Al agresivo se le contesta igual" — escala el conflicto y te expone a responsabilidad.
• Revisar a alguien a la fuerza "porque parece sospechoso".
• Discriminar el control según apariencia: el procedimiento es el mismo para todos.

✊ Uso de la Fuerza y Legítima Defensa

• La fuerza solo procede cuando es legal, necesaria y proporcional a la situación.
• La primera herramienta es siempre la comunicación verbal y la persuasión.
• Desaparecida la amenaza, cesa la fuerza. Continuar es agresión, no defensa.
• La fuerza jamás se usa como castigo o represalia.
• Legítima defensa exige tres requisitos: agresión ilegítima, necesidad racional del medio empleado y falta de provocación suficiente.
• Ante un agresor armado: no enfrentar — solicitar apoyo a la autoridad y resguardar a las personas.

• "Un empujón de vuelta se justifica" — la represalia nunca es legítima defensa.
• Mantener la fuerza sobre alguien ya reducido.
• Creer que el guardia puede portar armas si "la empresa lo autoriza" — el armamento está reservado a los vigilantes privados autorizados, no a los guardias.

📋 Procedimientos Operativos

• Al iniciar el turno: recibir el puesto verificando novedades, equipos y condiciones de seguridad.
• Ante cualquier novedad: verificar, resguardar el lugar e informar de inmediato.
• Todo se registra en el libro de novedades: claro, objetivo, preciso y veraz. Es la constancia de los hechos del servicio.
• Las órdenes se cumplen siempre que sean conformes a la ley y a los procedimientos.
• Al terminar: entregar el puesto informando todas las novedades relevantes al relevo.
• La información reservada del servicio no se entrega a personas no autorizadas.

• Omitir novedades "para no complicar el turno".
• Registrar tarde y de memoria — el registro pierde precisión y valor.
• Obedecer cualquier orden sin el filtro de legalidad.

➕ Primeros Auxilios

• Prioridad: preservar la vida, no agravar la lesión y pedir ayuda especializada.
• Antes de actuar, verifica que la escena sea segura para ti y para la víctima.
• Números de emergencia: 131 SAMU · 132 Bomberos · 133 Carabineros. Apréndelos en ese orden.
• Tu regla de oro: dar aviso de inmediato y actuar solo dentro de tu capacitación — la atención definitiva corresponde siempre al personal de salud.
• Precauciones universales: protección (como los guantes del botiquín) con toda víctima, sin excepción — no dependen de lo que la persona declare.
• Un lesionado no se mueve sin razón justificada, y no se administran medicamentos salvo que un protocolo lo autorice y estés capacitado.
• Botiquín: insumos básicos, vigentes y conocidos por el personal — no es un dispensario de remedios.
• Los primeros auxilios nunca reemplazan la atención médica profesional.

• Mover al lesionado "para que esté más cómodo" — puede agravar una lesión de columna.
• Dar remedios o agua "para que se mejore".
• Confundir los números de emergencia bajo presión.

🚨 Emergencias y Evacuación

• Ante una emergencia: dar la alarma, informar y aplicar el procedimiento, resguardando a las personas.
• La prioridad absoluta es la vida e integridad de las personas — antes que cualquier bien.
• Debes conocer de memoria las vías de evacuación, la zona de seguridad (punto definido para reunir a los evacuados) y la ubicación de los equipos de emergencia.
• En incendio no se usan ascensores, salvo procedimiento específico que lo autorice.
• Personas con movilidad reducida: asistencia conforme al procedimiento, resguardando su seguridad.
• Objeto sospechoso: jamás manipular — aislar el sector e informar de inmediato.
• Mantener la calma no es opcional: es lo que te permite guiar a los demás.

• Ley N.º 16.744: seguro social obligatorio de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
• D.S. N.º 44, de 2023 (MinTrab): reglamento de gestión preventiva de riesgos laborales. Las condiciones sanitarias son del D.S. 594/1999 (Minsal) — normas distintas, no confundirlas.
• Comité Paritario de Higiene y Seguridad: integrado en partes iguales por representantes de la empresa y de los trabajadores (no es la mutualidad ni el sindicato).

• Usar el ascensor "porque es más rápido".
• Mover o abrir el bulto sospechoso "para revisarlo".
• Abandonar las funciones asignadas en la emergencia sin autorización.

🎖️ Ética y Conducta

• El guardia actúa con profesionalismo, respeto, honestidad y responsabilidad.
• La información del servicio se mantiene bajo reserva; los sistemas de seguridad no se divulgan a nadie no autorizado.
• Ante una orden manifiestamente ilegal: no ejecutarla e informar por los canales correspondientes.
• Imparcialidad permanente: mismas reglas para todos, sin favores ni excepciones.
• Probidad = conducta intachable y desempeño honesto y leal de la función — distinto de deberes conexos como la reserva o la disciplina, aunque están relacionados.

• Dato personal (Ley 19.628): cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. El titular tiene derecho a rectificar (corregir) datos erróneos, además de acceder, cancelar y bloquear.
• Ley 21.675 reconoce la violencia contra la mujer en múltiples formas — física, psicológica, sexual, económica, simbólica y digital, entre otras.

• Comentar detalles del servicio en redes sociales o grupos de WhatsApp.
• Ejecutar una orden ilegal "porque lo mandó el jefe" — la responsabilidad sigue siendo tuya.

📡 Seguridad Electrónica y Telecomunicaciones

• Control de acceso: banda magnética (deslizar la credencial), proximidad (acercarla, sin deslizar) y manos libres (identifica a distancia, sin acción del usuario).
• Detección de intrusión: infrarrojo pasivo solo capta la radiación de un cuerpo en movimiento; el de vibración reacciona a golpes; el magnético (contacto + imán) se activa al separarse puerta y marco.
• Detección de incendios: de calor reacciona a la temperatura, de humo a las partículas, de llama a la radiación del fuego ya declarado.
• CCTV: pan/tilt/zoom = giro horizontal, inclinación vertical y acercamiento de una cámara; las cámaras corporales (Ley 21.659) registran la propia intervención del guardia.
• Central de alarmas: el pulsador activa la señal de emergencia; sirenas, parlantes y luminosos la difunden hacia las personas — son cosas distintas.
• Radiocomunicaciones: de menor a mayor frecuencia, HF → VHF → UHF. La sensibilidad es del receptor (capta señales débiles); la potencia es del transmisor — no confundirlas.
• Equipos: base (fijo, en la central), móvil (en el vehículo, usa su energía) y portátil (de mano, batería propia). Enlaces de emergencia: 131 Ambulancia, 132 Bomberos, 133 Carabineros.

• Confundir sensibilidad (receptor) con potencia (transmisor) al hablar de un equipo de radio.
• Creer que pan/tilt/zoom es lo mismo que el quad (que divide la pantalla en cuatro, no mueve la cámara).
• Pensar que la cámara corporal reemplaza al CCTV — registra la intervención del guardia, no vigila el recinto.

📜 Ley 21.659 y D.S. 209/2024

• La ley regula el sistema de seguridad privada: requisitos, obligaciones, fiscalización y coordinación con la seguridad pública.
• Principio de complementariedad: la seguridad privada se coordina con la pública; no la reemplaza.
• Roles separados: Subsecretaría de Prevención del Delito = autoriza y acredita; Autoridad Fiscalizadora de Carabineros = fiscaliza el cumplimiento de la ley y de las condiciones autorizadas.
• La capacitación es requisito para ejercer; las empresas también están obligadas por la ley y su reglamento.
• Las autorizaciones no son permanentes: deben mantenerse vigentes.
• Colaborar con la fiscalización es obligatorio; incumplir puede generar sanciones administrativas.

• Art. 19 N.º 7 CPR: nadie puede ser privado de libertad sino en los casos y formas que determina la ley; una privación al margen de eso vulnera esta garantía directamente.
• Amparo (art. 21 CPR): protege la libertad personal y la seguridad individual frente a detenciones ilegales — distinto del recurso de protección, que cubre otras garantías.
• Dato sensible (Ley 19.628): características físicas o morales, hábitos, origen racial, ideología, creencias, salud, vida sexual — el RUT o el domicilio son datos personales, pero NO sensibles. El tratamiento lícito exige autorización legal o consentimiento del titular.
• Ley 20.609: acción de no discriminación arbitraria ante el juez de letras (no crea un delito autónomo). Ley 21.675: ley integral de violencia contra las mujeres en razón de su género — distinta de la Ley 20.066 (violencia intrafamiliar) y la Ley 21.643 (acoso laboral).

• Confundir quién autoriza con quién fiscaliza (el error más repetido del nuevo sistema).
• Creer que la autorización "se saca una vez y para siempre".
• Seguir citando el régimen viejo del OS-10 (el "3 años + 36 horas" está derogado).

⚠️ Responsabilidad Jurídica

• El guardia responde personalmente cuando infringe la ley — el uniforme no lo cubre.
• Tres tipos de responsabilidad: penal (cometer un delito), civil (indemnizar el daño causado por actuación ilegal) y administrativa (incumplir la normativa).
• Cumplir una orden manifiestamente ilegal no te exime: corresponde no ejecutarla e informar.
• Los informes deben ser veraces, objetivos, claros y completos; alterar registros es contrario a la ley y a la ética.
• Omitir informar un hecho grave también genera responsabilidad.
• Actuar respetando los derechos fundamentales es tu mejor protección jurídica.

• No existe recargo nocturno general (mito frecuente del gremio): el recargo legal del 50% corresponde a las horas extraordinarias.
• El curso de formación exigido para tu credencial lo financia el empleador (dictámenes DT); no procede descontarlo de tu sueldo.
• Subcontratación: si trabajas para una empresa de seguridad destinada a otra entidad, tu empleador directo es la empresa de seguridad (contratista) — la empresa principal responde subsidiaria o solidariamente, pero no es tu empleador.
• Despido con causal legal: debe comunicarse por escrito, señalando la causal y los hechos que la fundan.
• Juzgado de Garantía: cautela derechos y autoriza diligencias durante la investigación (el Tribunal Oral falla el juicio). Las medidas cautelares (como la prisión preventiva) las decreta el tribunal, nunca el fiscal por sí solo. Denunciar es obligatorio solo para categorías determinadas de personas (p. ej. jefes de establecimientos); para el resto es facultativo.

• "Yo solo cumplía órdenes" — no funciona ante una orden manifiestamente ilegal.
• "El informe se arregla después" — alterar registros multiplica el problema.
• Asumir facultades policiales creyendo que "en la práctica se puede".

🚓 Flagrancia y Detención

• Delito flagrante: el que se está cometiendo o acaba de cometerse, en las circunstancias que la ley señala.
• En flagrancia, cualquier persona — incluido el guardia — puede detener al autor.
• La obligación inmediata: poner al detenido a disposición de la policía a la brevedad. La retención dura solo el tiempo estrictamente necesario.
• Jamás castigos, golpes ni malos tratos al retenido — la flagrancia no autoriza nada de eso.
• Especies o evidencias: resguardar y entregar a la autoridad conforme al procedimiento; no manipular sin necesidad.
• El sitio del suceso se preserva: impedir el acceso de no autorizados hasta que llegue la autoridad, que asume el procedimiento.
• Si hay heridos: la vida primero — asistencia médica y aviso a la autoridad.

• Retener "hasta que confiese" o "hasta que devuelva lo robado".
• Revisarle el bolso o el teléfono al retenido.
• Ordenar el sitio del suceso antes de que llegue la policía — destruye evidencia.

🚪 Control de Acceso y Registro

• Objetivo: que ingresen solo personas, vehículos y bienes autorizados — y prevenir ingresos no autorizados.
• Nadie queda exceptuado del control por decisión del guardia. Ni conocidos, ni jefes, ni apurados.
• Toda revisión se ajusta a la ley y a los procedimientos autorizados; sin autorización legal no procede la revisión forzada.
• Se verifica que cada ingreso cumpla los requisitos del procedimiento; se mantiene registro de quienes entran y salen.
• Ante negativa o irregularidad: impedir o retener el acceso conforme al procedimiento e informar de inmediato.
• Los datos del control no se divulgan; el trato es objetivo, respetuoso e imparcial, resguardando la dignidad de las personas.

• Dejar pasar conocidos "de confianza" sin control.
• Contar quién entró, a qué hora y con quién — esos datos son reservados.
• Revisar bolsos a la fuerza ante una negativa, en vez de aplicar el procedimiento e informar.

🗂️ Documentación y Cadena de Custodia

• El libro de novedades deja constancia cronológica, objetiva y verificable de los hechos del servicio.
• Contenido mínimo de un registro: fecha, hora, lugar, descripción objetiva y quién registra. Se anota de inmediato o apenas las circunstancias lo permitan.
• Nunca se altera ni borra un registro; los hechos observados se separan de las apreciaciones personales.
• Cadena de custodia: el procedimiento que asegura la conservación, integridad y trazabilidad de las evidencias desde que se obtienen hasta su entrega a la autoridad.
• Manipulación mínima; cada entrega y recepción queda registrada; las evidencias no se exhiben a personas ajenas.
• ¿Por qué importa? Porque solo así las evidencias conservan su valor para la investigación y el juicio.

• "Después lo anoto" — el registro tardío pierde precisión y credibilidad.
• Manipular la evidencia por curiosidad o para "ayudar" a la investigación.
• Escribir opiniones ("andaba en mala") en vez de hechos ("vestía..., portaba..., a las 22:15...").

🧭 Gestión del Riesgo

• Tres conceptos que el examen distingue: riesgo = posibilidad de que ocurra un daño; amenaza = el hecho o condición que puede provocarlo; vulnerabilidad = la debilidad que puede ser aprovechada.
• Gestionar el riesgo es identificar, evaluar y controlar para reducir el impacto.
• La vigilancia preventiva busca detectar a tiempo riesgos, anomalías y condiciones inseguras — la detección temprana permite corregir antes del incidente.
• Toda condición insegura se informa de inmediato; las fallas (luminarias, cámaras, cierres) se informan y se adoptan medidas preventivas hasta su corrección.
• Las rondas siguen los procedimientos; la clave del control: observación permanente, cumplimiento de procedimientos y comunicación oportuna.
• Tres técnicas preventivas que el examen distingue: observación planeada (evalúa cómo el trabajador ejecuta la tarea — actos), inspección planeada (revisa condiciones materiales) e investigación (se aplica después de ocurrido el accidente).

• Normalizar las fallas ("esa puerta siempre ha estado mala").
• No informar porque "arreglarla no es mi pega" — informarla sí lo es.
• Confundir riesgo con amenaza en el examen: memoriza la diferencia.

📹 Sistemas Electrónicos

• Los sistemas electrónicos apoyan la vigilancia, la prevención y el registro — no reemplazan al guardia.
• Alarma activada: verificar la situación en forma segura, informar la novedad y aplicar el protocolo. Las alarmas no se desactivan sin autorización ni procedimiento.
• El control electrónico de acceso restringe y registra ingresos autorizados, manteniendo evidencia de entradas y salidas.
• Falla de un sistema: informar de inmediato y aplicar las medidas compensatorias previstas (por ejemplo, reforzar vigilancia física).
• Las grabaciones y la información de los sistemas son confidenciales.
• Debes conocer el funcionamiento básico de los equipos de tu puesto.

• Desactivar la alarma "molestosa" sin autorización.
• Compartir grabaciones por WhatsApp o redes — son confidenciales.
• Relajar la vigilancia "porque la cámara graba" — la cámara registra, tú previenes.

📻 Telecomunicaciones, Defensa y Reducción

• Radio: escuchar antes de transmitir (canal libre); presionar el botón, esperar un instante, hablar y soltar al terminar — mantenerlo presionado bloquea el canal para toda la red.
• Esposamiento: posiciones de pie, de rodillas y de tendido; esta última entrega mayor control y se usa con sujetos de mayor peligrosidad o que opusieron resistencia.
• Bastón retráctil: los golpes de contención van a grandes grupos musculares (muslos, pantorrillas) — nunca a cabeza, cuello, columna o articulaciones.
• Tras esposar: verificar ajuste, seguro activado y estado de la persona. Si quedó boca abajo, voltearla de costado para prevenir la asfixia posicional.
• Desescalada: cuerpo de perfil, manos visibles, distancia — cruzar los brazos u ocultar las manos eleva la tensión, no la baja.
• Personas de especial protección (embarazadas, adultos mayores, niños, personas con discapacidad): mínimo contacto y sin maniobras que comprometan su condición — sin que eso signifique no intervenir.

• Mantener presionado el botón de transmisión mientras se piensa qué decir — bloquea el canal para todos.
• Apretar al máximo las esposas "para que no se suelte" — el ajuste correcto no corta la circulación.
• Usar el bastón contra cabeza o articulaciones en vez de las zonas musculares permitidas.

⚖️ Análisis Jurídico

• La libertad ambulatoria solo puede restringirse en los casos que la ley permite expresamente.
• Negar un ingreso no es una detención: la persona conserva su libertad de movimiento. Puedes negar el acceso a quien no se identifique si el procedimiento lo exige.
• La detención ciudadana procede solo ante flagrancia, con entrega inmediata a la policía.
• Interrogar es facultad exclusiva de las autoridades. Revisar un teléfono requiere autorización legal — hacerlo por tu cuenta vulnera derechos fundamentales.
• Toda decisión pasa por el principio de legalidad; ante opciones, la medida menos lesiva que controle la situación de forma segura y legal.
• Presunción de inocencia: el guardia no juzga ni castiga; la valoración de evidencias corresponde a la autoridad.
• Cesado el peligro, cesa la fuerza; la vida y la integridad física prevalecen sobre cualquier otro objetivo.

• Contrato de trabajo no escriturado: la ley presume legalmente que son estipulaciones del contrato las que declare el trabajador (art. 9 CT) — protege al guardia, no al empleador.
• Calidad de imputado: se adquiere desde la primera actuación del procedimiento dirigida contra la persona, y desde ese momento puede ejercer sus derechos.

• Creer que negar acceso "es detener" (y por miedo, no aplicar el procedimiento).
• Interrogar al retenido "mientras llega Carabineros".
• Revisar pertenencias o teléfonos buscando "pruebas".

🧠 Decisiones Operativas Complejas

• Dos emergencias simultáneas: priorizar la protección de la vida, solicitar apoyos y aplicar los procedimientos para ambas.
• Amenaza no verificada (aviso de bomba, rumor de robo): se informa y se aplica el protocolo igual — pero los derechos de las personas no se restringen sobre la base de rumores.
• Falla de cámaras o sistemas: plan de contingencia y refuerzo de la vigilancia. Sin comunicaciones: medios alternativos previstos en el plan de emergencia.
• Medidas excepcionales inmediatas: solo ante riesgo inminente para la vida y siempre conforme a la ley.
• Después de todo incidente: informar, registrar objetivamente y colaborar con la investigación.
• El norte de toda decisión: personas protegidas, ley respetada, procedimientos cumplidos.

• Paralizarse esperando órdenes cuando hay riesgo vital y la ley exige actuar.
• Improvisar fuera del plan cuando sí existe procedimiento para el caso.
• Tratar el aviso anónimo como broma — se aplica el protocolo aunque no esté verificado.

🚔 Delitos Frecuentes y Actuación

• Robo en curso: proteger a las personas, detención ciudadana cuando proceda, informar a la autoridad y resguardar evidencias.
• Autores armados: NO enfrentar — resguardar la vida e integridad de las personas, activar protocolos y dar aviso inmediato a la policía.
• Delito ya ocurrido: preservar el sitio del suceso, atender a los afectados e informar de inmediato.
• Persecución: nunca si pone en riesgo tu vida o la de terceros.
• Grabaciones vinculadas a un delito: preservar. Objeto sospechoso: protocolo, aislar el sector, informar — jamás manipular.
• En todo escenario: la vida y la seguridad de las personas antes que los bienes.

• Hacerse el héroe ante armas de fuego — el resultado suele ser una tragedia evitable.
• Perseguir fuera del recinto arriesgando la vida propia y de terceros.
• "Ordenar" el sitio del suceso antes de que llegue la policía.

👔 Supervisión y Liderazgo

• Supervisar es verificar que el servicio se preste conforme a la ley, los procedimientos y los estándares.
• Incumplimiento de un colega: informar al supervisor y adoptar las medidas propias del cargo — no taparlo.
• Orden confusa o contradictoria: pedir aclaración antes de actuar, salvo emergencia que exija acción inmediata conforme a la ley.
• Los procedimientos uniformes previenen errores y mejoran la respuesta; el relevo se hace entregando toda la información relevante.
• La colaboración con auditorías y fiscalizaciones es obligatoria.
• Liderazgo: responsabilidad, ejemplo, objetividad y respeto por la normativa; los procedimientos se evalúan permanentemente para mejorar.

• El "pacto de silencio" entre colegas — protege el error, no al equipo.
• Actuar sobre una orden ambigua sin aclararla primero.
• Guardarse novedades en el relevo para "no alargar la entrega".

🔒 DD.FF., Ética y Protección de Datos

• La sospecha de delito no suspende los derechos fundamentales de nadie.
• La información del servicio (registros, grabaciones, informes) es confidencial y de uso exclusivo funcional — no se usa para fines personales ni comerciales.
• Terceros o prensa piden información o grabaciones: negarse e informar la solicitud según procedimiento. Nada se difunde por redes ni mensajería.
• Soborno u ofrecimiento indebido: rechazar e informar de inmediato conforme al procedimiento.
• Orden manifiestamente ilegal: no ejecutar + informar. Discriminación arbitraria: incompatible con la función.
• Honestidad: los hechos se informan tal como ocurrieron; la imparcialidad se debe a todas las personas por igual.

• Grupos de especial protección (adultos mayores, personas con discapacidad, etc.): la igualdad material admite y exige ajustes razonables — la protección reforzada no es discriminación, es garantía de derechos.
• La imagen de una persona identificable en una grabación es dato personal (Ley 19.628): su captura, almacenamiento y entrega quedan sujetos a los principios y derechos del titular (reforma Ley 21.719, vigente 01-12-2026).
• No toda diferencia de trato es discriminación arbitraria (Ley 20.609): lo es la distinción, exclusión o restricción SIN justificación razonable que afecte derechos.

• "Compartir el video para que se sepa la verdad" — difundirlo es una infracción, no un servicio público.
• Aceptar "propinas" por datos del servicio: es la puerta de entrada a algo peor.
• Comentar incidentes con detalles en grupos de WhatsApp del gremio.

🎯 Casos Prácticos y Criterio

• 1. Procedimiento primero: casi todos los casos se resuelven aplicando el protocolo que ya existe (ingreso irregular, credencial ajena, negativa a evacuar, retiro no autorizado de especies, objeto sospechoso).
• 2. Informar siempre y de inmediato: no existe caso donde callar sea la respuesta correcta.
• 3. La vida antes que los bienes: ante riesgos simultáneos, se prioriza el más grave para las personas.
• 4. Legalidad, objetividad y proporcionalidad en cada decisión; ante soborno o presión: rechazar e informar.
• La actuación profesional se define como: legal, objetiva, proporcional, preventiva y respetuosa de los derechos fundamentales.
• La decisión correcta combina la ley + los procedimientos vigentes + el criterio profesional.
• Al analizar un accidente, el examen distingue tres niveles de causa: causa inmediata (el acto o condición subestándar que lo produce directamente), causa básica (los factores personales o del trabajo que la originan) y causa raíz (la falla del sistema de gestión detrás de todo).

• Resolver "a mi manera" cuando existe procedimiento para el caso.
• Ceder ante la presión social ("es que soy amigo de...", "no seai pesado").
• Elegir la opción "heroica" en vez de la profesional.

🎓 Especialización y Seguridad Tecnológica

• Entidad obligada: por mandato normativo o calificación de la autoridad, debe adoptar medidas de seguridad privada (bancos, transporte de valores).
• Un guardia de Formación destinado a una entidad de riesgo medio o alto debe aprobar el curso de Especialización (36 horas, vigencia 4 años) — el Perfeccionamiento no aplica a guardias.
• Determinación de oficio: la Subsecretaría puede calificar el riesgo de una entidad por iniciativa propia, sin que esta lo solicite; Carabineros fiscaliza, no autoriza.
• La matriz de factores de riesgo pondera criterios objetivos para calificar el riesgo; el estudio y los planes de seguridad son los instrumentos que fijan las medidas concretas.
• Distinciones técnicas de nivel avanzado: microondas (sensor activo, emite y mide alteración) vs. infrarrojo pasivo (solo recibe); quad (cuatro señales simultáneas) vs. switcher (una cámara a la vez, en rotación); central de evacuación (dirige la salida) vs. central de alarmas (recibe señales de los detectores).
• Uso proporcional de elementos defensivos: solo la agresión física actual o inminente que la desescalada no logra contener habilita el bastón o el esposamiento — nunca la sola negativa a identificarse o una agresión verbal.

• Creer que basta el curso de Formación para trabajar en cualquier entidad — el riesgo medio/alto exige Especialización.
• Confundir el chaleco antibalas con protección anticorte: son dos amenazas distintas, requieren protección específica cada una.
• Usar un elemento defensivo por una agresión meramente verbal — el uso proporcional exige agresión física real o inminente.