Términos y Condiciones y Política de Privacidad
1. Términos y Condiciones de uso
1.1 Quiénes somos
Las aplicaciones disponibles en este sitio son operadas por Control y Confianza CSF SpA, RUT 78.043.129-6 ("nosotros"), empresa chilena de asesorías en seguridad privada. Puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 8460 0273 o al correo contacto@controlyconfianza.cl.
Al usar nuestras aplicaciones o contratar un plan, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices los servicios.
1.2 Qué ofrecemos
Nuestras herramientas entregan información referencial de seguridad para Chile: mapa e índice de riesgo por comuna, protocolos de emergencia, diagnóstico de seguridad del hogar, calculadora de riesgo según la Ley 21.659 y análisis de predios. Parte del contenido es gratuito y parte requiere un plan de pago.
1.3 Planes, precios y qué incluye cada uno
| Plan | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Básico | Gratis | Mapa e índice de riesgo general, protocolos de emergencia, información legal, diagnóstico del hogar con puntaje general, asistente IA (3 preguntas al día). |
| Personal | $4.990 CLP pago único | Análisis completo del hogar en la herramienta Mi Predio: vulnerabilidades detectadas y recomendaciones personalizadas. El acceso es permanente: pagas una sola vez. |
| Empresa | $49.990 CLP por 30 días | Índice de riesgo detallado por comuna, calculadora de riesgo OS.10 completa (análisis de brecha y recomendaciones) y análisis de predio para empresas. Cada pago habilita 30 días de acceso. La renovación es manual: no hacemos cobros automáticos; al vencer, puedes volver a pagar si deseas continuar. |
Los precios incluyen IVA cuando corresponda y pueden cambiar a futuro; el cambio no afecta lo ya pagado (un Plan Personal comprado mantiene su acceso permanente; un período Empresa ya pagado corre completo).
Las asesorías profesionales (por ejemplo, la elaboración de Directivas de Funcionamiento OS.10) son servicios independientes que se cotizan y contratan por separado.
1.4 Pagos y comprobantes
Los pagos se procesan a través de Flow (flow.cl), una pasarela de pago chilena. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Tras un pago exitoso recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra al email de tu cuenta.
Si pagaste y tu plan no se activó, escríbenos por WhatsApp y lo resolveremos revisando la orden de pago.
1.5 Tu cuenta
Para comprar un plan debes crear una cuenta con tu email y una contraseña. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva; si la olvidas, puedes restablecerla desde ¿Olvidaste tu contraseña?. La cuenta es personal y no debe compartirse ni revenderse.
1.6 Naturaleza de la información — muy importante
Toda la información de nuestras herramientas es referencial y orientativa. El "Índice de riesgo" se calcula con datos históricos públicos y variables como iluminación, flujo peatonal y horario — no es una predicción de hechos futuros. La calculadora de la Ley 21.659 entrega una estimación según la Resolución Exenta N° 1.820 y no reemplaza el pronunciamiento de la autoridad fiscalizadora ni una asesoría profesional certificada. Las decisiones de seguridad que tomes con esta información son tu responsabilidad.
1.7 Uso aceptable
No está permitido: usar las herramientas para actividades ilícitas, intentar eludir los controles de acceso de los planes de pago, extraer masivamente datos (scraping), revender el contenido, ni interferir con el funcionamiento del servicio. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
1.8 Derecho a retracto y reembolsos
En las compras realizadas a través de la app aplica la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Como el acceso a los contenidos de pago se habilita de inmediato tras el pago, el servicio comienza a ejecutarse en ese momento. Si tuviste un problema con tu compra (cobro duplicado, plan no activado, error en el monto), escríbenos por WhatsApp o correo y lo corregiremos, incluyendo la devolución cuando corresponda.
1.9 Disponibilidad y cambios del servicio
Trabajamos para que las herramientas estén siempre disponibles, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida (dependemos de servicios de terceros como los descritos en la sección de privacidad). Podemos mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades; si un cambio afecta sustancialmente lo que compraste, te lo compensaremos de forma razonable.
1.10 Modificaciones de estos términos y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la fecha de "última actualización" al inicio de esta página siempre reflejará la versión vigente, y los cambios rigen desde su publicación. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
2. Política de Privacidad
2.1 Nuestro principio
Guardamos lo mínimo necesario para que el servicio funcione. No vendemos tus datos, no mostramos publicidad y no usamos cookies de seguimiento. Medimos la audiencia del sitio de forma anónima y agregada (cuántas visitas recibe cada página), sin cookies y sin identificar personas.
2.2 Qué datos guardamos y para qué
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Email y contraseña de tu cuenta | Identificarte y activar tus compras. La contraseña se guarda cifrada de forma irreversible: ni nosotros podemos verla. |
| Historial de compras (plan, orden, fechas) | Saber qué plan tienes activo y resolver problemas de pago. Los datos de tu tarjeta los maneja exclusivamente Flow. |
| Dirección IP | Solo para aplicar los límites diarios de uso (asistente IA y recuperación de contraseña) y proteger el servicio de abusos. |
2.3 Qué NO guardamos
- Las respuestas del diagnóstico de seguridad del hogar (Plan Hogar) se procesan y quedan solo en tu dispositivo: nunca llegan a nuestros servidores.
- No guardamos tu historial de ubicaciones ni de comunas consultadas.
- No guardamos datos de tarjetas de pago.
2.4 Servicios de terceros que usamos
Para funcionar, las apps se apoyan en estos servicios, que pueden recibir los datos indicados:
| Servicio | Qué recibe |
|---|---|
| Flow (Chile) | Procesa tus pagos: recibe el monto, tu email y los datos de pago que tú le entregues. |
| Brevo | Envía nuestros correos (confirmaciones de compra y recuperación de contraseña): recibe tu email y el contenido del correo. |
| Cloudflare | Aloja nuestro backend y base de datos (cuentas, compras, límites de uso), y provee la medición de audiencia anónima (Cloudflare Web Analytics: cuenta visitas sin cookies y sin rastrear visitantes individualmente). |
| GitHub Pages | Aloja estas páginas web. |
| OpenStreetMap / Nominatim y Esri | Si buscas una dirección o usas el mapa satelital, la dirección o coordenadas consultadas se envían a estos servicios de mapas para obtener el resultado. |
| Anthropic (Claude) | Si usas el asistente IA, tu pregunta se envía a Anthropic para generar la respuesta. No incluyas datos personales en tus preguntas. |
2.5 Cookies y almacenamiento local
No usamos cookies de seguimiento. Usamos el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) solo para recordar tu sesión iniciada y tus preferencias dentro de la app (por ejemplo, tu decisión sobre el aviso de privacidad). Puedes borrarlo en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; solo tendrás que iniciar sesión de nuevo.
2.6 Tus derechos
Conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, puedes pedirnos en cualquier momento: saber qué datos tuyos tenemos, corregirlos, o eliminar tu cuenta y todos sus datos. Escríbenos por WhatsApp o correo y lo gestionaremos. Ten presente que si eliminas tu cuenta perderás el acceso a los planes comprados.
2.7 Seguridad y retención
Las comunicaciones van cifradas (HTTPS), las contraseñas se almacenan con hash criptográfico y los enlaces de recuperación expiran en 1 hora y sirven una sola vez. Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa; los registros de compras se conservan el tiempo exigido por la normativa tributaria chilena.
3. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, tus datos o tus compras:
- WhatsApp: +56 9 8460 0273
- Correo: contacto@controlyconfianza.cl
- Sitio web: www.controlyconfianza.cl